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近日，記者在福州地鐵南門兜站看到，值班站長許欣峰正拿著對講機，開展地鐵安全巡邏檢查。許欣峰堅持靠腳步“排雷”。“每次巡邏兩小時，一天下來，步數上萬。只有一圈圈走，才能發現問題，防患于未然。”許欣峰說。

謝欣峰在車站控制室觀察客流情況。記者 原浩 攝

“站臺有一處顯示屏閃爍”“A出口一處售票機疑似故障”……一路上，對講機里的呼叫聲不斷，許欣峰腳步不停，一邊趕往現場，一邊有序調配檢修人員。

【資料圖】

作為南門兜站的值班站長，許欣峰是車站的“大管家”，不僅要統籌管理保潔、保安、安檢等駐站人員，還要進行合理控制客流、監督和牽頭票務等相關工作。面對繁瑣的任務，她總能游刃有余地完成。

2019年，許欣峰從黑龍江來到福州地鐵，從最初的學員、站務員、值班員，到如今的值班站長，她一路看一路學。在進出站口，指引成千上萬名乘客出行、購票；在站臺上，每天轉身上千次完成接車工作；在客服中心，只要有乘客向她走來，她都會早早起身服務……

在不斷重復的工作中，她放下浮躁，在實踐中提升能力。“常常忙到沒時間看表，一站就是幾個小時，總感覺時間過得特別快。”許欣峰說。

許欣峰還是乘客的“解憂人”。南門兜站是福州地鐵1、2號線的換乘車站，進出站乘客多，身著工作服的許欣峰經常一下子就被乘客包圍，拉著詢問方向。有時不同的乘客提出同樣的問題，她常常要回答數遍。“會覺得煩嗎？”許欣峰回答：“對乘客來說，這些問題都是新問題，是緊要的事，我們得把每一次都當作第一次，然后重復千百次。”

站內發生老人小孩走散、貴重物品遺落、乘客身體不適等特殊情況時，她就成了同事們的主心骨、乘客最可靠的安全保障。

不久前，一位孕婦搭地鐵前往南門兜站附近的醫院產檢，突感身體不適，又聯系不上家人。得知該情況后，許欣峰趕往現場，安撫孕婦緊張的情緒，指揮各崗位工作人員開展應急處置，并安排專人將該孕婦送往醫院。

近日，由交通運輸部主辦的第五屆“尋找運輸服務風范人物榜樣品牌”獲獎名單揭曉，福州地鐵集團有限公司運營事業部客運一中心車站服務一部值班站長許欣峰榜上有名，成為本屆獲獎名單中省內唯一的入選者。

“‘伴榕城共朝夕，與地鐵共成長’是我的真實寫照。在福州，我覺得很溫暖，我會繼續將每一位乘客當成朋友、家人，守護他們的出行路。”許欣峰說。（記者 林榕昇）

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